PostlyReklamationsret: sådan reklamerer du over en fejl
Opdateret
Kort svar
Som forbruger kan du reklamere over fejl, der viser sig inden 2 år efter leveringen (købeloven § 83). Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har opdaget fejlen, og inden 2 måneder er det altid rettidigt (§ 81). Viser fejlen sig inden 1 år, formodes den at have været der fra leveringen (§ 77 a).
Har du købt en vare, der går i stykker eller ikke er, som den skulle være, har du reklamationsret. Her er fristerne, hvad du kan kræve, og hvordan du reklamerer skriftligt. Guiden gælder køb, hvor du er forbruger og har købt af en erhvervsdrivende.
Guiden er generel information, ikke rådgivning. Du er selv ansvarlig for, hvad du sender.
Op til 5 A4-sider er med, derefter 5 kr. pr. side. Alle priser er inkl. moms.
Send din reklamationHvad er reklamationsret?
Reklamationsret betyder, at du kan gøre en fejl ved varen gældende over for sælger. Det står i købeloven og gælder, uanset om sælger har givet en garanti. Har sælger givet en længere garanti, kan du bruge den i stedet for de 2 år (§ 83, stk. 1).
Frister
Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden 2 måneder, er det altid rettidigt (købeloven § 81, stk. 1).
Fejlen skal vise sig senest 2 år efter leveringen, medmindre sælger har givet en længere garanti (§ 83, stk. 1). Viser fejlen sig inden 1 år, formodes den at have været der fra leveringen (§ 77 a, stk. 3).
Sender du reklamationen med posten, mister du ikke retten, hvis brevet bliver forsinket eller ikke kommer frem (§ 86 og § 61, stk. 1).
Hvad kan du kræve?
Er varen mangelfuld, kan du kræve reparation, ombytning, afslag i prisen eller ophævelse af købet (købeloven § 78, stk. 1). Som udgangspunkt skal sælger først have mulighed for at reparere eller ombytte varen.
Sådan reklamerer du skriftligt
Skriv, hvad du har købt og hvornår, hvad fejlen er, hvornår du opdagede den, og hvad du kræver. Gem kvittering og billeder af fejlen. Brug den gratis skabelon til reklamation over en vare, så får du et færdigt brev, du kan kopiere eller sende med posten.
Et brev dokumenterer, hvad du har skrevet og hvornår. Vil du også kunne dokumentere, at sælger har fået det, så send det som rekommanderet brev for 289 kr. inkl. moms.
Hvis sælger ikke reparerer eller ombytter
Du kan hæve købet, hvis sælger ikke har repareret eller ombyttet inden rimelig tid, hvis varen stadig er defekt bagefter, hvis sælger har afvist at gøre det, eller hvis fejlen er så alvorlig, at en øjeblikkelig ophævelse er berettiget (købeloven § 78 b, stk. 1). Fejlen må ikke være uvæsentlig (§ 78 b, stk. 2).
Brug skabelonen til ophævelse af køb. Når købet er hævet, skal sælger betale det, du har betalt, tilbage, og varen leveres tilbage for sælgers regning (§ 78 c, stk. 2).
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang reklamationsret har jeg?+
Fejlen skal vise sig inden 2 år efter leveringen, medmindre sælger har givet en længere garanti (købeloven § 83, stk. 1).
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?+
Inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Inden 2 måneder er det altid rettidigt (købeloven § 81, stk. 1).
Skal jeg bevise, at fejlen var der fra starten?+
Viser fejlen sig inden 1 år efter leveringen, formodes den at have været der fra leveringen (købeloven § 77 a, stk. 3).
Skal reklamationen være skriftlig?+
Loven kræver det ikke, men et brev dokumenterer, hvad du har skrevet og hvornår. Mister brevet sig i posten, mister du ikke retten (købeloven § 86 og § 61, stk. 1).
Kan jeg hæve købet med det samme?+
Som udgangspunkt skal sælger først have mulighed for at reparere eller ombytte. Du kan hæve købet, hvis det ikke sker inden rimelig tid, varen stadig er defekt, sælger afviser, eller fejlen er så alvorlig, at øjeblikkelig ophævelse er berettiget (købeloven § 78 b, stk. 1).
Kilder
Læs også
Klar til at sende?
Upload dit dokument, eller skriv teksten. Du behøver ikke en konto.
Send din reklamation