PostlyOphævelse af køb på grund af fejl
Opdateret
Har varen en fejl, som sælger ikke har repareret eller ombyttet, kan du som forbruger hæve købet og få pengene tilbage. Udfyld skabelonen med varen, fejlen og hvad der er sket.
Til forbrugere, der har købt en vare med en fejl hos en erhvervsdrivende.
Teksten er et forslag. Tilpas den til din situation. Du er selv ansvarlig for, hvad du sender.
Udfyld skabelonen
Dit brev
2. november 2026 Ophævelse af køb Jeg købte hos jer til kr. Varen blev leveret den . Varen har følgende fejl: I har ikke repareret eller ombyttet varen inden for rimelig tid, efter at jeg reklamerede (købeloven § 78 b, stk. 1, nr. 1). Jeg ophæver derfor købet (købeloven § 78 b, stk. 4). Jeg beder om at få hele købesummen tilbage (§ 78 c, stk. 2): . Varen leveres tilbage for jeres regning. Oplys venligst, hvordan I vil have den returneret. Jeg beder om jeres skriftlige svar. Med venlig hilsen ________________________
Mangler stadig: Dit navn, Din adresse, Dit postnummer, Din by, Sælger, Sælgerens adresse, Sælgerens postnummer, Sælgerens by, Vare, Leveringsdato, Pris i kr., Beskrivelse af fejlen, Hvordan vil du have pengene tilbage?.
Rekommanderet brev dokumenterer, at sælger har fået din ophævelse. Rekommanderet brev koster 289 kr. og almindeligt brev 69 kr. med print, kuvert og porto. Priserne er inkl. moms.
Hvornår bruger man brevet?
- Du hæver købet ved at give sælger besked om, at du har besluttet at ophæve det (købeloven § 78 b, stk. 4). Et brev giver dig dokumentation for, hvad du har skrevet, og hvornår.
- Send rekommanderet for 289 kr. inkl. moms, så du kan dokumentere, at og hvornår sælger fik brevet. Gem kvittering, ordrebekræftelse og billeder af fejlen.
Skabelonen er ikke juridisk rådgivning og er ikke gennemgået af en advokat. Du er selv ansvarlig for, at betingelserne er opfyldt i din sag.
Hvornår kan du hæve et køb?
Er varen mangelfuld, kan du kræve reparation, ombytning, afslag i prisen eller ophævelse (købeloven § 78, stk. 1). Som udgangspunkt skal sælger først have mulighed for at reparere eller ombytte varen.
Du kan hæve købet, hvis sælger ikke har repareret eller ombyttet inden rimelig tid, hvis varen stadig er defekt bagefter, hvis sælger har afvist at gøre det, eller hvis fejlen er så alvorlig, at en øjeblikkelig ophævelse er berettiget (§ 78 b, stk. 1).
Du kan ikke hæve købet, hvis fejlen er uvæsentlig. Det er sælger, der skal bevise, at fejlen er uvæsentlig (§ 78 b, stk. 2).
Frister
Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden 2 måneder, er det altid rettidigt (§ 81, stk. 1). Sender du reklamationen med posten, mister du ikke retten, hvis brevet bliver forsinket eller ikke kommer frem (§ 86 og § 61, stk. 1).
Fejlen skal være opstået senest 2 år efter leveringen, medmindre sælger har givet en længere garanti (§ 83, stk. 1). Viser fejlen sig inden 1 år, formodes den at have været der fra leveringen (§ 77 a, stk. 3).
Når købet er hævet
Sælger skal betale alt, hvad du har betalt efter aftalen, tilbage, og du skal levere varen tilbage for sælgers regning (§ 78 c, stk. 2). Varen skal som udgangspunkt være i væsentlig samme stand som ved leveringen (§ 78 e).
Ofte stillede spørgsmål
Skal sælger først have lov til at reparere varen?+
Som udgangspunkt ja. Du kan hæve købet, når sælger ikke har repareret eller ombyttet inden rimelig tid, varen stadig er defekt, sælger har afvist, eller fejlen er så alvorlig, at øjeblikkelig ophævelse er berettiget (købeloven § 78 b, stk. 1).
Hvor lang tid har jeg til at reklamere?+
Inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Inden 2 måneder er det altid rettidigt (købeloven § 81, stk. 1). Fejlen skal vise sig inden 2 år efter leveringen (§ 83, stk. 1).
Hvem betaler for at sende varen tilbage?+
Ved ophævelse på grund af en mangel leveres varen tilbage for sælgers regning (købeloven § 78 c, stk. 2).
Skal ophævelsen være skriftlig?+
Loven kræver det ikke, men et brev dokumenterer, hvad du har skrevet og hvornår. Sendt rekommanderet kan du også dokumentere, at sælger har fået det.