PostlyFortryd et køb på nettet eller ved døren
Opdateret
Har du købt noget på nettet, over telefonen eller ved døren, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Udfyld skabelonen, og send den, før fristen udløber.
Til forbrugere, der har købt en vare eller tjenesteydelse ved fjernsalg eller uden for sælgers forretning.
Teksten er et forslag. Tilpas den til din situation. Du er selv ansvarlig for, hvad du sender.
Udfyld skabelonen
Dit brev
2. november 2026 Fortrydelse af køb Jeg meddeler hermed, at jeg gør brug af min fortrydelsesret og fortryder min aftale om køb af , bestilt den . Jeg beder om at få alle mine betalinger tilbage, herunder leveringsomkostninger, senest 14 dage efter, at I har modtaget denne meddelelse (forbrugeraftaleloven § 22, stk. 1). Oplys venligst, hvortil varen skal returneres. Jeg sender den senest 14 dage efter denne meddelelse. Med venlig hilsen ________________________
Mangler stadig: Dit navn, Din adresse, Dit postnummer, Din by, Sælger, Sælgerens adresse, Sælgerens postnummer, Sælgerens by, Vare eller ydelse, Bestilt den.
Rekommanderet brev dokumenterer, hvornår du sendte fortrydelsen. Rekommanderet brev koster 289 kr. og almindeligt brev 69 kr. med print, kuvert og porto. Priserne er inkl. moms.
Hvornår bruger man brevet?
- Det er dig, der skal bevise, at du har fortrudt korrekt (forbrugeraftaleloven § 20, stk. 4). Et rekommanderet brev for 289 kr. inkl. moms dokumenterer, at du har sendt fortrydelsen, og hvornår.
- Fristen er overholdt, når du har sendt fortrydelsen, inden fristen udløber (§ 20, stk. 3).
Skabelonen er ikke juridisk rådgivning og er ikke gennemgået af en advokat. Du er selv ansvarlig for, at betingelserne er opfyldt i din sag.
Hvornår har du fortrydelsesret?
Fortrydelsesretten gælder ved køb på nettet, over telefonen og andre former for fjernsalg og ved køb uden for sælgers forretning, fx ved døren (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 1). Den gælder ikke ved køb i en butik.
Der er undtagelser, fx varer fremstillet efter dine specifikationer, varer, der hurtigt forringes, forseglede hygiejnevarer, som er åbnet, og tjenesteydelser, der er fuldt leveret med dit samtykke (§ 18, stk. 2).
Fristen på 14 dage
Fristen er 14 dage. For varer løber den fra den dag, du får varen. For tjenesteydelser fra den dag, aftalen blev indgået (§ 19, stk. 1 og 2).
Har sælger ikke oplyst om fortrydelsesretten, udløber fristen senest 12 måneder efter de 14 dage (§ 19, stk. 4). Falder sidste dag på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, rykkes fristen til den næste hverdag (§ 19, stk. 6).
Du skal give en utvetydig meddelelse, fx med brev. Det er nok, at du sender den inden fristen (§ 20, stk. 1 og 3).
Penge og returnering
Sælger skal betale alle dine betalinger tilbage, også leveringsomkostningerne, senest 14 dage efter at have fået din meddelelse (§ 22, stk. 1). Sælger kan vente med at betale, til varen er modtaget, eller du har dokumenteret, at den er sendt (§ 22, stk. 4).
Du skal sende varen tilbage senest 14 dage efter din meddelelse og betaler selv de direkte udgifter til returnering, medmindre sælger har påtaget sig dem eller ikke har oplyst dig om det (§ 24, stk. 1 og 2).
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang fortrydelsesret har jeg?+
14 dage ved køb på nettet, over telefonen eller ved døren. For varer fra den dag, du får varen, for tjenesteydelser fra aftalens indgåelse (forbrugeraftaleloven § 19).
Er det nok at sende fortrydelsen den sidste dag?+
Ja. Fristen er overholdt, når meddelelsen er sendt inden fristens udløb (forbrugeraftaleloven § 20, stk. 3). Send den rekommanderet, så du kan dokumentere, hvornår den blev sendt.
Hvem betaler returneringen?+
Som udgangspunkt dig, medmindre sælger har påtaget sig udgiften eller ikke har oplyst dig om, at du skal betale (forbrugeraftaleloven § 24, stk. 2).
Gælder fortrydelsesretten i en butik?+
Nej. Lovens fortrydelsesret gælder ved fjernsalg og køb uden for sælgers forretning. Mange butikker giver dog frivillig bytteret.